Nos engagements

• Proposer le meilleur de la technologie.
• Couvrir l’ensemble des besoins de communication de votre entreprise.
• Faciliter l’accès aux évolutions de nos offres.

• Un accompagnement à chaque étape du déploiement de vos services.
• Des délais d’activation de vos offres garantis*.

• Internalisé et basé au siège de futur telecom à Marseille.
• Disponible 24h/24, 7j/7 via un numéro vert ou notre site Internet
• Un délai d’attente moyen de 30 secondes et un taux de résolution immédiate de 80%.
• Un engagement de temps de rétablissement* sur nos principales offres de téléphonie fixe.
• Un SAV mobile de qualité avec mise à disposition d’un terminal de prêt équivalent sous 48h.

• Expédiée sous 10 jours ouvrés.
• Pour une visualisation synthétique de vos coûts de communication fixes et mobiles.
• Le Master Expert, outil d’analyse des consommations, envoyé par e-mail.

• Lors d’un bilan semestriel, à l’occasion :
  • d’un appel téléphonique proposé par notre relation commerciale,
  • ou de la visite d’un partenaire futur telecom.

Offre	Délais garantis	Données au 31/07/10
Futur Mobile / Futur Data Mobile	Réception de votre mobile sous 48 Heures ouvrées**(hors portabilité)	48H ouvrés
Futur Direct Standard	10 jours ouvrées*	non disponible
Futur Direct IP	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	35 jours ouvrés
Futur Procube	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	45 jours ouvrés
Futur Office	6 jours ouvrés* (cas classique d'une création de nom de domaine)	non disponible

les délais de mise en service sont calculés à compter de la date de saisie du contrat client dans le systeme d'information Futur Telecom (par les services de Futur Telecom). *Les jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi

Nous calculons le nombre de réclamations clients sur dépassements de GTR par offre, par rapport au nombre d'incidents par offre sur la période.

Offre	Les engagements sur GTR et SAV	Données au 31/07/10
Futur Mobile / Futur Data Mobile	Mise à disposition sous 48h ouvrées d'un mobile de prêt équivalent	100% des demandes traitées dans les temps
Futur Mobile / Futur Data Mobile	Respect du délais de SAV	53% des demandes traitées dans les temps
Futur Direct Standard	GTR 6H ouvrables, GTR 6H 7/7 et 24/24	96% des demandes traitées dans les temps
Futur Procube	GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées.	94% des demandes traitées dans les temps
Futur Direct IP	GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées. GTR 4 Heures - Intervention de réparation d'interruption 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.	90% des demandes traitées dans les temps
Futur Office	En cas d'anomalies majeures, GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées.	100% des demandes traitées dasn les temps