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Initiative & Qualité, nos engagements
Une offre complète, innovante et accessible simplement.
Des délais de mise en service clairs et garantis*.
Un service clients disponible et efficace.
Une facture mensuelle unique et fonctionnelle.
Un contact commercial régulier.
*Futur Telecom s'engage afin de mettre votre satisfaction au cœur de nos préoccupations grâce à la "Charte Initiative et Qualité". Si l’un de nos engagements n’est pas respecté, nous nous engageons à vous verser une pénalité conformément aux conditions générales d’accès aux services et au catalogue tarifaire janvier 2013 disponibles sur le site : www.futurtelecom.com
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Nos résultats
Les statistiques concernent la période du 1er avril 2013 au 30 avril 2013. Prochaine mise à jour avec les statistiques de mai: le 14 juin 2013.
Engagement n°1 : UN SERVICE CLIENT DISPONIBLE ET EFFICACE
Un taux de joignabilité de 90% :
Pour la période de référence le taux de joignabilité est 91%
Une résolution immédiate pour 80% des appels :
Pour la période de référence le taux de résolution est de 84%
Engagement n°2 : DES DELAIS DE MISE EN SERVICE CLAIRS ET GARANTIS
Offre
Délais garantis
Futur Mobile
Réception de votre mobile sous 48 heures ouvrées**(hors portabilité)
100%
Futur Procube
32 jours ouvrés* hors portabilité et 45 jours ouvrés* en cas de portabilité des numéros.
82%
Futur Direct IP
32 jours ouvrés* hors portabilité et 45 jours ouvrés* en cas de portabilité des numéros.
69%
Futur Direct Standard
10 jours ouvrés*
89%
Les délais de mise en service sont calculés à compter de la date de saisie du contrat client dans le systeme d'information Futur Telecom (par les services de Futur Telecom).*Les jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi
Engagement n°3 : UN SERVICE CLIENT GARANT DE LA CONTINUITE D'UTILISATION DE VOS SERVICES
Offre
Les engagements sur GTR et SAV
Futur Mobile
Mise à disposition sous 48 heures ouvrées d'un mobile de prêt équivalent
97%
Futur Mobile
Respect des délais de SAV
93%
Futur Procube
GTR 4 heures ouvrées
97%
Futur Direct IP
GTR 4 heures ouvrées GTR 4 heures - 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
94%
Futur Direct Standard
Selon l'option souscrite par l'Abonné
99%
Nous calculons le nombre de réclamations clients sur dépassements de GTR par offre, par rapport au nombre d'incidents par offre sur la période.
--> Légendes couleurs : >=90% ; Entre 75% et 90%; <75%