Nos engagements Nos engagements et notre qualité de services en toute transparence.

Initiative & Qualité, nos engagements

• Une offre complète, innovante et accessible simplement.
• Des délais de mise en service clairs et garantis*.
• Un service clients disponible et efficace.
• Une facture mensuelle unique et fonctionnelle.
• Un contact commercial régulier.

*Futur Telecom s'engage afin de mettre votre satisfaction au cœur de nos préoccupations grâce à la "Charte Initiative et Qualité".
Si l’un de nos engagements n’est pas respecté, nous nous engageons à vous verser une pénalité conformément aux conditions générales d’accès aux services et au catalogue tarifaire mai 2011 disponibles sur le site : www.futurtelecom.com

Nos résultats

Les statistiques concernent la période du 1er décembre 2011 au 31 décembre 2011.
Prochaine mise à jour avec les statistiques de décembre au 10 février 2012.

Engagement n°1 : UN SERVICE CLIENT DISPONIBLE ET EFFICACE

Un taux de joignabilité de 90% :	Pour la période de référence le taux de joignabilité est 81%
Une résolution immédiate pour 80% des appels :	Pour la Pour la période de référence le taux de résolution est de 82%

Engagement n°2 : DES DELAIS DE MISE EN SERVICE CLAIRS ET GARANTIS

Offre	Délais garantis
Futur Mobile	Réception de votre mobile sous 48 Heures ouvrés**(hors portabilité)	94%
Futur Procube	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	79%
Futur Direct IP	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	83%
Futur Direct Standard	10 jours ouvrés*	non disponible

les délais de mise en service sont calculés à compter de la date de saisie du contrat client dans le systeme d'information Futur Telecom (par les services de Futur Telecom). *Les jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi

Engagement n°3 : UN SERVICE CLIENT GARANT DE LA CONTINUITE D'UTILISATION DE VOS SERVICES

Offre	Les engagements sur GTR et SAV
Futur Mobile	Mise à disposition sous 48h ouvrées d'un mobile de prêt équivalent	100%
Futur Mobile	Respect du délais de SAV	89%
Futur Procube	GTR 4 Heures Ouvrées	99%
Futur Direct IP	GTR 4 Heures Ouvrées GTR 4 Heures - 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.	98%
Futur Direct Standard	Selon l'option souscrite par l'Abonné	95%

Nous calculons le nombre de réclamations clients sur dépassements de GTR par offre, par rapport au nombre d'incidents par offre sur la période.

--> Legendes couleurs :     >=90% ;  Entre 75% et 90%;  <75%       

Enquêtes de satisfaction clients