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Initiative & Qualité, nos engagements

  • Une offre complète, innovante et accessible simplement.
  • Des délais de mise en service clairs et garantis*.
  • Un service clients disponible et efficace.
  • Une facture mensuelle unique et fonctionnelle.
  • Un contact commercial régulier.

*Futur Telecom s'engage afin de mettre votre satisfaction au cœur de nos préoccupations grâce à la "Charte Initiative et Qualité".
Si l’un de nos engagements n’est pas respecté, nous nous engageons à vous verser une pénalité conformément aux conditions générales d’accès aux services et au catalogue tarifaire mai 2011 disponibles sur le site : www.futurtelecom.com

 

Nos résultats

Les statistiques concernent la période du 1er décembre 2011 au 31 décembre 2011.
Prochaine mise à jour avec les statistiques de décembre au 10 février 2012.

Engagement n°1 : UN SERVICE CLIENT DISPONIBLE ET EFFICACE
Un taux de joignabilité de 90% : Pour la période de référence le taux de joignabilité est 81%
Une résolution immédiate pour 80% des appels : Pour la Pour la période de référence le taux de résolution est de 82%
Engagement n°2 : DES DELAIS DE MISE EN SERVICE CLAIRS ET GARANTIS
OffreDélais garantis
Futur Mobile Réception de votre mobile sous 48 Heures ouvrés**(hors portabilité) 94% 
Futur Procube 32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros. 79%
Futur Direct IP 32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros. 83%
Futur Direct Standard
10 jours ouvrés* non disponible

les délais de mise en service sont calculés à compter de la date de saisie du contrat client dans le systeme d'information Futur Telecom (par les services de Futur Telecom). *Les jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi

Engagement n°3 : UN SERVICE CLIENT GARANT DE LA CONTINUITE D'UTILISATION DE VOS SERVICES
OffreLes engagements sur GTR et SAV
Futur Mobile Mise à disposition sous 48h ouvrées d'un mobile de prêt équivalent
100%
Futur Mobile Respect du délais de SAV
89%
Futur Procube GTR 4 Heures Ouvrées 99%
Futur Direct IP GTR 4 Heures Ouvrées
GTR 4 Heures - 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
98%
Futur Direct Standard

Selon l'option souscrite par l'Abonné

95%

Nous calculons le nombre de réclamations clients sur dépassements de GTR par offre, par rapport au nombre d'incidents par offre sur la période.

--> Legendes couleurs :     >=90% ;  Entre 75% et 90%;  <75%       

Enquêtes de satisfaction clients


Les résultats de l'enquête 2010 seront publiés au cours du 1er trimestre 2011.