Mon mobile ne fonctionne plus

1) Si vous bénéficiez de notre offre assurance Futur Mobile Protect
Contactez notre partenaire APRIL au :

Une solution appropriée vous sera proposée.

Futur Mobile Protect

2) Si vous n’avez pas souscrit d’assurance, vous pouvez changer de mobile à des conditions préférentielles (offre soumise à conditions)
Pour en savoir plus, nous vous invitons à contactez Votre Service Clients 24h/24, 7j/7, au

Ou depuis un portable Futur Telecom, au

Avant tout, nous vous conseillons d'effectuer les vérifications suivantes :

1. tests de la batterie :
   • Eteignez votre mobile et rallumez-le
   • Assurez-vous que vous avez chargé la batterie plus de 30mn, que vous avez bien mis en marche votre mobile et que vous avez une couverture réseau.
   • Si la batterie ne se charge pas, vérifiez que vous utilisez bien le chargeur d'origine et que vous avez correctement connecté le chargeur à votre mobile.
     A noter : Dans certains cas, le témoin de charge du mobile n'apparaît qu'au bout de quelques minutes.
2. tests de la carte SIM et du mobile
   
   • Afin d'identifier si la panne provient de la carte SIM ou du mobile, effectuez un "test croisé" avec un autre mobile “mobile X “ (ce mobile ne doit pas être simlocké ) :
     • insérez votre carte SIM dans le mobile X et la carte SIM X dans votre mobile en panne.
       Voir schéma ci-dessous :
       
       
     • allumez les 2 mobiles
       Résultat de ce test croisé :
     • si vous ne pouvez pas émettre d'appels avec le mobile X et votre carte SIM: Votre carte SIM est défectueuse
     • si votre mobile et la carte SIM X ne fonctionne pas:  Votre mobile est défectueux.
   • Si un message "Vérifier carte", "erreur carte" ou "Insert Sim" s’affiche sur l'écran du mobile, vérifiez que votre carte SIM est bien en place.
     
     

     A noter : si vous venez d’activer votre ligne ou de changer de Carte SIM, le délai de mise en service est de 2h.

3. Si ces premières manipulations n'ont pas permis de résoudre le problème:
   

   Nous vous invitons à réaliser un diagnostic plus approfondi, avec Votre Service Clients 24h/24, 7j/7, au

   
   
   

   Ou depuis un portable Futur Telecom, au

   

La durée de garantie est de 24 mois, sur votre mobile, hors batterie et accessoires.

Votre mobile est sous garantie,

Muni du N° IMEI du mobile en panne, vous devez prendre contact avec un conseiller clientèle pour que celui-ci effectue un pré-diagnostic au :

Ou depuis un portable Futur Telecom, au

Votre Service Clients mettra tout en œuvre pour solutionner votre problème par téléphone.

Votre mobile se revèle défectueux dés sa 1ere mise en service (sous 7 jours maximum date de livarsion), un mobile vous sera immédiatement adressé.

Votre mobile a plus de 7 jours, un conseiller clientèle vous proposera de renvoyer le mobile défectuerux pour le réparer.

Vous avez 7 jours dés réception du formulaire « accord de retour» pour nous retourner le produit défectueux

IMPORTANT pour l’envoi :
Vous devez renvoyer votre mobile en panne, au format boite colissimo avec :

• la batterie et le chargeur
• la preuve d’achat (bon de livraison ou facture d’achat)
• le formulaire d’accord de retour complété et signé

Conseils :

Envoyer votre mobile en réparation, tout en prenant soin de :

• sauvegarder, préalablement toutes ses données (numéros de mobiles, messages SMS et MMS, images, textes, fichiers etc…) stockées dans le mobile
• conserver votre carte SIM ou cartes mémoires

Votre mobile n'est pas sous garantie,

Muni du N° IMEI du mobile en panne, vous devez prendre contact avec un conseiller clientèle pour que celui-ci effectue un pré-diagnostic au :

Ou depuis un portable Futur Telecom, au

Le conseiller clientèle vous indique que la panne du mobile n’est pas ou plus couverte par la garantie

Les cas d’exclusions de garantie

• Usure naturelle du téléphone,
• Dommage dont la cause est extérieure au produit ou imputable à l’utilisateur du matériel, notamment : écran cassé et/ou fendu, écran enfoncé, chocs, antenne arrachée, pistes arrachées, trace de chocs,
• Oxydation des composants suite à une immersion, pénétration de liquide, exposition à une source d’humidité…
• Dommages intentionnels, entretien défectueux, utilisation anormale, négligence,
• Non respect des instructions du fabricant, tentative de réparation par une personne non habilitée par le constructeur, téléphone dont l'étiquette d'identification a été enlevée, modification du produit non prévue ni spécifiée par le constructeur,
• Blocage de code de sécurité par une mauvaise utilisation du téléphone par le client,
• Panne logicielle consécutive à un desimlockage du téléphone non effectué par Futur Telecom.

• Télécharger la notice du HTC S710
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