Nos engagements

Initiative & Qualité, nos engagements

Une offre complète, innovante et accessible simplement

Proposer le meilleur de la technologie.
Couvrir l’ensemble des besoins de communication de votre entreprise.
Faciliter l’accès aux évolutions de nos offres.

Des délais de mise en service clairs et garantis*

Un accompagnement à chaque étape du déploiement de vos services.
Des délais d’activation de vos offres garantis*.

Un service clients disponible et efficace

Internalisé et basé au siège de futur telecom à Marseille.
Disponible 24h/24, 7j/7 via un numéro vert ou notre site Internet
Un délai d’attente moyen de 30 secondes et un taux de résolution immédiate de 80%.
Un engagement de temps de rétablissement* sur nos principales offres de téléphonie fixe.
Un SAV mobile de qualité avec mise à disposition d’un terminal de prêt équivalent sous 48h.

Une facture mensuelle unique et fonctionnelle

Expédiée sous 10 jours ouvrés.
Pour une visualisation synthétique de vos coûts de communication fixes et mobiles.
Le Master Expert, outil d’analyse des consommations, envoyé par e-mail.

Un contact commercial régulier

Lors d’un bilan semestriel, à l’occasion :
- d’un appel téléphonique proposé par notre relation commerciale,
- ou de la visite d’un partenaire futur telecom.

*En cas de non-respect de cet engagement et sur réclamation écrite du client, futur telecom peut se voir appliquer des pénalités conformément aux conditions générales d’accès aux services et au catalogue tarifaire septembre 2008 disponibles sur le site : www.futurtelecom.com

Nos résultats

Les statistiques concernent la période du 1er novembre 2008 au 30 novembre 2008.
Prochaine mise à jour pour le 1 janvier 2009.

Engagement n°2 : DES DELAIS DE MISE EN SERVICE CLAIRS ET GARANTIS

Offre	Délais garantis	Données au 30/11/08
Futur Mobile / Futur Data Mobile	Réception de votre mobile sous 48 Heures ouvrées**(hors portabilité)	moins de 48 heures ouvrées
Futur Direct Standard	10 jours ouvrées*	10 jours ouvrés
Futur Direct IP	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	66 jours ouvrés
Futur Procube	32 Jours Ouvrés* hors Portabilité et 45 Jours Ouvrés* en cas de Portabilité des numéros.	40 jours ouvrés
Futur Office	6 jours ouvrés* (cas classique d'une création de nom de domaine)	6 jours ouvrés

les délais de mise en service sont calculés à compter de la date de réception du contrat client par les services Futur Telecom. *Les jours ouvrés sont calculés du lundi au vendredi

Engagement n°3 : UN SERVICE CLIENT DISPONIBLE ET EFFICACE

un délai d'attente moyen de 30 secondes :	Pour la période de référence le délai moyen est de 74 secondes
une résolution immédiate pour 80% des appels	Pour la période de référence le taux de résolution est de 81%

Et un service clients garant de la continuité d'utilisation de vos services.
nous calculons le nombre de réclamations clients sur dépassements de GTR par offre, par rapport au nombre d'incidents par offre sur la période.

Offre	Les engagements sur GTR et SAV	Données au 30/11/08
Futur Mobile / Futur Data Mobile	Mise à disposition sous 48h ouvrées d'un mobile de prêt équivalent	100% des demandes traitées dans les temps
Futur Direct Standard	GTR 6H ouvrables, GTR 6H 7/7 et 24/24	93% des demandes traitées dans les temps
Futur Procube	GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées.	75% des demandes traitées dans les temps
Futur Direct IP	GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées. GTR 4 Heures - Intervention de réparation d'interruption 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.	85% des demandes traitées dans les temps
Futur Office	En cas d'anomalies majeures, GTR 4 Heures Ouvrées - Intervention de réparation d'interruption pendant les Heures Ouvrées.	100% des demandes traitées dans les temps

Les solutions mobiles: Des solutions exclusives conçues pour les entreprises

Chacun ses besoins, toute Entreprise possède les siens. Chez Futur Telecom, vous choisissez l’offre mobile qui vous convient : au compteur, en illimité ou au volume mutualisé.

Vous restez connecté à votre entreprise, où que vous soyez avec les offres d’Internet mobile : e-mails, Internet, intranet et solutions métiers vous suivent partout.
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Réduisez votre budget en téléphonie fixe avec nos solutions globales : téléphonie fixe, accès Internet haut débit, outils de partage d’informations et standard téléphonique
Les applications: Des offres exclusives conçues en partenariat avec Microsoft.

Futur Office, Le 1er outil de partage d’informations pour TPE / PME : Agenda partagé, dossiers partagés, annuaire d’entreprise, messagerie professionnelle disponible au bureau et en déplacement.
Une solution globale pour chaque usage : un pack dédiée aux collaborateurs sédentaires & un pack dédiée aux collaborateurs mobiles.