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Vous venez de souscrire l’offre Futur Procube Zen, bienvenue chez Futur Telecom.

Si vous avez des questions concernant son déploiement, contactez le 04 96 17 10 14

 

L’installation :
Une fois votre matériel (IPBX) installé, vous disposez automatiquement d’un standard téléphonique intégré, d’un outil de partage d’informations, de la téléphonie illimitée et de l’Internet haut débit. Consultez le guide de démarrage !
Assistance niveau 1 :
En cas de problème, pensez d'abord à vérifier l'intégralité des branchements et câblages de votre installation puis débranchez et rebranchez l'alimentation électrique. Si le problème persiste contactez le service client 7j/7 et 24h/24 au 0 805 801 811. Nos conseillers établiront en ligne, avec vous le diagnostic.
Pratique : Pour souscrire, résilier ou modifier une option, vous pouvez envoyer votre demande par fax (0805.802.812) au service clients Futur Telecom.
Déménagement :
Vous allez déménager et vous souhaitez conserver votre accès Futur Procube Zen souscrit auprès de Futur Telecom. La configuration du service sur le nouveau site sera identique à celle mise en œuvre sur l'ancien site :

Pré-requis pour un déménagement :

Conserver ses numéros, est ce possible ?

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone suite à votre déménagement, c’est possible uniquement si la ZNE de l'ancien site et du nouveau site est identique.

Vous pouvez le vérifier en suivant les instructions ci-dessous :

  • Vous allez rechercher le code ZNE de chaque site, via le lien : http://www.gnum.arcep.fr/cgi/connect.dll (télécharger le fichier Excel à jour)
  • Si la ZNE NUM est identique sur les 2 sites, alors vous pouvez conserver votre numéro, sinon, nous vous attribuerons de nouveaux numéros.

Quels sont les délais pour un déménagement ?

procub-demenagement

Questions - Réponses :

Puis-je modifier la date planifiée de mon déménagement ?
Attention, la date planifiée de votre déménagement n'est pas modifiable.
Puis-je modifier mon offre ?
L'offre peut être modifiée lors du déménagement mais nous préconisons de procéder à la modification après le déménagement.
Il faudra compter sur un délai supplémentaire de 10 à 20 jours.
Je déménage dans moins de 3 mois, j’ai besoin de mon lien le jour de mon déménagement, est ce possible ?
Il est important de respecter ce délai car l’installation comporte différentes interventions (France Telecom, installateurs, …), Le délai de déploiement est incompressible.
Par contre, nous vous invitons à informer rapidement votre service client Futur Telecom afin qu’il vous guide pour trouver la solution qui vous correspond.
Puis je changer d'offre dans le cadre de mon déménagement ?
C'est possible mais pas sur toutes les offres. Vérifiez auprès de votre service client.
Je souhaite informer mes clients et fournisseurs que j’ai déménagé, est ce que futur Telecom peut proposer ce service ?
Oui. Nous avons dans le pack déménagement une option disque vocal qui vous est proposée pendant une durée de 6 mois à compter de la date de déménagement effective.
Si vous n’avez pas la possibilité de réaliser cet enregistrement, Futur Telecom vous donnera une liste de prestataires qui pourront réaliser cet enregistrement à votre place.
Aurai-je une interruption de service ?
Si vous avez respecté les pré-requis pour faire un déménagement serein, Il n’y a pas de raison qu’il y ait une interruption de service. Si toutefois, la ligne n’est pas activée dans les délais garantis, nous nous engageons, dans le cadre de notre charte Initiative et Qualité, à vous rembourser le montant mensuel du service au prorata du délai supplémentaire d'activation.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre l'activation de votre ligne, vous pouvez contacter votre chargée de déploiement.
Que dois-je faire du boitier Procub3 installé sur mon ancien site ?
Il y a 2 possibilités.
Si vous ne changez pas de numéro, vous conservez votre boitier Procub3 et le maintenez à disposition de Futur Telecom ou des tiers mandatés par Futur Telecom lors de l’installation du service sur le nouveau site.
Par contre, si vous changez de numéro, Vous allez recevoir un nouveau boitier Procub3. L’ancien boitier ne pourra pas être réinstallé sur le nouveau site.
Documents à télécharger